Na Cabanha Alto da Divisa, prezamos pela transparência, organização e pela melhor experiência dos nossos clientes. Nossos serviços envolvem preparação antecipada, reserva de estrutura, equipe e, em alguns casos, aquisição de alimentos e itens personalizados.

Esta política está elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os princípios de boa-fé, equilíbrio contratual e clareza na prestação de serviços.

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🔁 Cancelamentos por iniciativa do cliente

* Com até 7 dias de antecedência da data agendada:
    ➝ Reembolso de 50% do valor pago
    ou
    ➝ Crédito integral para utilização em até 60 dias
* Entre 6 dias e 24 horas antes da data agendada:
    ➝ Não há reembolso
    ➝ Crédito integral para utilização em até 60 dias
* Com menos de 24 horas de antecedência ou em caso de não comparecimento (no-show):
    ➝ Não há reembolso nem concessão de crédito

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🔄 Reagendamentos

* Solicitações de reagendamento podem ser realizadas com até 48 horas de antecedência, mediante disponibilidade de agenda.

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🍰 Reservas com alimentação e itens personalizados

Reservas que envolvam alimentação, cestas de piquenique, bolos ou qualquer item personalizado são preparadas antecipadamente e de forma exclusiva.

➡️ Nestes casos, não haverá possibilidade de reembolso, independentemente do prazo de cancelamento, devido à natureza perecível dos insumos e custos já realizados.

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🌧️ Condições climáticas

A realização das atividades ocorre normalmente em condições climáticas leves.

Em casos de condições adversas que comprometam a segurança ou a qualidade da experiência:

* A decisão de cancelamento partirá da cabanha Alto da Divisa, com notificação em suas redes sociais. 
* Será oferecido:
    ➝ Reagendamento em até 60 dias
    ou
    ➝ Reembolso integral

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⚖️ Direito de arrependimento (CDC)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias aplica-se principalmente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

No entanto, serviços com data previamente agendada, como eventos, experiências e reservas, envolvem planejamento, bloqueio de agenda e custos antecipados, sendo tratados de forma específica, conforme entendimento consolidado na prestação de serviços dessa natureza.